電子商務網站建設與管理的論文（電子商務網站規劃與建設論文）

本篇文章給大家談談電子商務網站建設與管理的論文，以及電子商務網站規劃與建設論文對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

求一篇好的電子商務畢業論文~6000字以上的，謝

目前越來越多的企業已經充分認識到，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業快速發展的時代，實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。電子商務不僅對于傳統企業的管理，如計劃、組織和控制產生了影響，而且對于企業的研究開發、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。本文從電子商務對傳統企業帶來的影響這一角度，對傳統企業實施電子商務的實施方法、過程簡要說明，結合電子商務自身的特點和中國企業的現狀，對傳統企業的電子商務轉型進行分析，對生產型企業、營銷型企業如何實施電子商務策略作一研究，從而引起傳統企業對電子商務的重視。

關鍵字：電子商務；傳統企業；企業網站建設；企業轉型；生產型企業；營銷型企業

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務與傳統企業……………………………………………………………

1.2國內外企業發展電子商務概況…………………………………………………

1.3傳統企業實施電子商務的障礙…………………………………………………

2.我國傳統企業為什么實施電子商務……………………………………………..

2.1傳統企業發展電子商務的優勢…………………………………………………

2.2電子商務對傳統企業的影響……………………………………………………

3.傳統企業如何實施電子商務……………………………………………………..

3.1傳統企業的電子商務轉型………………………………………………………

3.2傳統企業電子商務實施策略……………………………………………………

3.3傳統企業實施電子商務解決方案………………………………………………

3.4生產型企業如何策劃電子商務網站……………………………………………

3.5營銷型企業如何策劃電子商務網站……………………………………………

4.我國傳統企業發展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻

1.緒論

1.1電子商務與傳統企業

電子商務（Electronic Business）是計算機網絡技術的應用，是利用信息網絡技術進行經濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務概念，不僅包括在互連網上的交易，還包括客戶服務和商業伙伴合作，直至企業內聯網上從事的所有經濟活動，也稱為電子業務。

電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用于滿足企業、商人和消費者提高產品和服務質量、加快服務速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業和個人通過網絡查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務是指實現在從售前服務到售后支持的整個商務或貿易活動環節的電子化、自動化。對于企業來說，電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效地管理企業的所有信息，幫助企業創建一條暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。

傳統企業是相對于信息化時代產生的一些網絡企業而言的，指的是出現信息產業以來，以生產有形產品為主的企業，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內外企業發展電子商務概況

中國傳統企業在電子商務革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發生在996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網站已達1100余家。自1999年底企業間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業間電子商務網站涌現，很多企業準備在網上采購等方面尋求發展。但相比1998年歐美國家企業間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統企業開始成為網絡經濟的主流出現在電子商務舞臺。通用電氣公司這個工業時代的產業巨人，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內外傳統企業實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業零售企業，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業企業的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創造了零售業的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網絡零售系統于1996年2月開始運行，網上出售的商品數量有限，主要是大件產品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網上商店，網上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網上經營取得了較好的成績，2000年第二季度的網上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網絡銷售市場。它正在建立一個銷售網站。

1.2.2海爾集團電子商務化

海爾集團是中國最優秀的企業之一，其業績是有目共睹的，同樣，在網絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內企業前列。海爾集團于1996年10月在國內企業中率先申請域名，建立了海爾網站。（附網站首頁）該網站開通的主要目的是向國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中、英文兩個版本，開辟了“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內外客戶的交流，在了解產品信息、洽談貿易、產品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網上商城。

1.2.3中遠集團電子商務化

中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸的過程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業務。中遠發展電子商務的戰略目標定位在從全球客戶的需求變化出發，以全球一體化的營銷體系為業務平臺，以物流、信息流和業務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環境協調發展的網上運輸和綜合物流系統。

1.3傳統企業實施電子商務的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統企業發展電子商務面臨著一定的障礙。企業發展電子商務面臨的第一個挑戰就是現有的企業組織、生產流程和人員心態,傳統企業組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業信息保密情結和消費者規避風險型文化是我國企業開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網絡文化的一種特征,企業發展電子商務將上下游企業從供應商到代理商的內部運作納入到電子商務系統中,通過互聯網對接,實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況,企業間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ摼W互動交流的本質是增加企業信息的透明度,使企業的優勢展現在消費者和客戶面前,但企業的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風險規避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網絡內成員企業開展業務,而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單,所以中國企業和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉換,是我國電子商務成功的文化基礎。影響網絡營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網上購物者主要是原來使用產品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網上采購的轉換,需要有一個逐漸適應與轉變的過程。

1.3.2企業內部信息化程度較低

企業能否成功地融入電子商務,與企業內部資源管理是否實現了電子化、信息化關系密切。首先, 企業要提高企業內部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數據不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協調、上下級部門之間缺乏溝通與協作的企業信息化運作現狀,使企業真正進入電子商務的環境。其次,開展電子商務涉及互聯網平臺體系中從上游供應商到下游經銷商的一體化整體運作,需要上下游相關企業信息化的協調發展與之匹配。

1.3.3電子商務轉換過程中的矛盾

由于傳統企業已擁有一定的商務運作基礎,向電子商務轉換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現有渠道兼容、協調的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶,可能與現有的渠道產生沖突,導致失去渠道協調和控制,出現渠道成員忠誠危機。尤其是在轉換過程中有可能產生渠道摩擦,造成一定的經濟損失。大規模生產和個性化營銷之間的矛盾是網絡環境下傳統企業面臨的又一大困難。傳統企業產品同質化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產品和服務的方向轉化,企業要承擔一定的風險。即使是傳統的零售企業,雖然具有較好的配送優勢,但也不能完全適應網絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網絡設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統企業為什么實施電子商務

自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統企業的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統企業認為，以網絡化、知識管理、全球化化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業發展的必由之路。

2.1 傳統企業發展電子商務的優勢

第一,傳統企業相對于新興的電子商務企業而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術優化企業的生產和商務流程,商務是主體與核心,是電子商務的靈魂和生命,電子網絡是載體,是一種溝通手段。網絡技術只有應用到傳統企業的商務中,才能發揮其巨大的作用。在互聯網的環境下,企業要獲得成功,必須綜合利用網絡內外的手段,融合新技術和傳統商務,融合新經營模式與傳統模式。大型傳統知名企業擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系,積累了豐富的商務經營管理經驗,擁有發展電子商務的堅實基礎。

第二,傳統企業發展電子商務的潛在效益巨大。在B to B電子商務方面,傳統企業通過在線買賣,降低交易成本,加快供應鏈運作周期,降低企業經營成本;通過互聯網進行跨區域、跨市場與跨技術的產品開發,進行組織結構、生產流程和業務流程的再造,提供更快和更周到的優質服務,提高企業的競爭力;通過產業內及產業間企業的聯合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯合在線,最大限度地減少企業庫存;與競爭對手建立友好關系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業發展電子商務。在B to C電子商務方面,傳統企業通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進行市場調查研究,利用互聯網的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現網絡營銷和傳統營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發揮電子商務的潛在效益。實踐證明,在電子商務背景下,原先具有品牌優勢和較好形象的企業更具有優勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調查結果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區網上零售最多的國家,占當年亞太地區網上零售總額的94%,而名牌公司網絡營銷最占優勢,它們贏得了74%的網絡零售市場份額。

第三，提高企業的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業與客戶的良好溝通，從而使企業能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發展趨勢，提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產品和服務質量，改進現有產品和服務的作業流程，開發新產品，拓展新業務。更為突出的是，電子商務帶來了一種新的生產方式——定制生產。由于IT技術的進步，通過電子網絡可以專門對每一位顧客設計、生產特定的產品，從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業的經營管理水平。隨著工業經濟的發展，工業制造成本趨于均化，企業必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業與上下游企業乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環節，從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業與企業之間、企業與消費者之間的距離，電子商務是最佳選擇。此外，站在企業自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環節的協同配合和優化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術來綜合處理這些業務。電子商務與傳統企業融合，逐步改變傳統企業的作業模式，高運行效率和應變速度，為企業的發展帶來新的增長空間。

第五，企業間的互相合作，提高服務水平。傳統企業是一個生產經營實體，在其長期的生產經營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應商、代理商、運輸商、服務部門等等，利用信息化手段，傳統企業與這些合作伙伴形成了自己的社會關系網絡，實現資源共享。在這種網絡中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業內涵和外沿，形成網絡型虛擬企業，實現商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業自身無法單獨完成的業務，使各個企業都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。

最后，提高企業的市場響應能力，減少企業庫存、減少投資的盲目性。適當的庫存量是企業維持正常生產所必需的。用傳統方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業需要較多的庫存來應付可能會出現的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業的運營成本，降低企業利潤，電子商務環境所提供的大量、及時、準確的市場信息，有利于提高企業的失常響應能力。

總之，電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物，它不是獨立于傳統企業之外的事物，它依托于傳統企業，又深刻地改變著傳統企業的作業模式，在深入企業的管理過程中，為企業減少了交易環節、擴大交易范圍，縮短生產周期，提高生產效率，拓寬了企業的利潤空間。

2.2電子商務對傳統企業的影響

2.2.1對企業組織結構的影響

電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統的塔式企業組織結構中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現在承擔這一角色的卻是企業網絡，這就為企業組織結構多元化發展創造了條件。電子網絡手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在。反之，電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、準確，將使商務過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業采購帶來的影響

國內大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展，使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少，而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此，企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用，通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業人力資源管理的影響

電子商務的特點決定了企業發展和成敗的關鍵在于人才的擁有、使用和培養。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內在的自由和平衡。這就需要企業建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ摼W絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節，使生產商與消費者直接接觸，生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統企業所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場，在網上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業最好的國際交易平臺。當當書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業結算方式的影響

企業將可以通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貿等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發的結算革命是不可阻擋的發展趨勢。

2.2.6對企業客戶服務的影響

第一，電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。企業可以及時了解顧客各種信息，為企業的經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險，企業與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發展趨勢作出正確的決策。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態，調整企業產品結構；另一方面企業的即時互動式溝通，可提高企業的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。

第三，促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。

3.傳統企業如何實施電子商務

3.1傳統企業的電子商務轉型

電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業后臺的整個運營系統的信息化及流程的重組和優化以及經營觀念的轉變。對于不同的行業，企業實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統企業轉型的時候，對于不同的行業應采用不同的標準。

3.1.1 傳統企業電子商務轉型的方式

傳統企業電子商務轉型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統企業通過加強基礎設施建設與網絡文化建設將業務與管理體系轉移到網上，實現傳統經濟向網絡經濟的平穩過渡。

資產重組型：資產重組型是指傳統企業投資創建或并購純網絡企業，通過與傳統業務的轉移與整合來實現企業轉型?？紤]到純網絡公司帶來增值業務的產生及業務量的增長等因素，這一轉型過程中將包含資本運作、兼并及產權結構的調整，而且將受到產業經濟狀況的影響，所以這一實現過程會具有多種不同的表現形式。

3.1.2 傳統企業向電子商務轉型的不同層次

電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業面向因特網來整合其業務和運做模式。這個過程的實現可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業專屬網站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業都將擁有自己的網站，進行客戶、委托人、代理人、供應商、批發商及其他人的相互聯系。

第二層次：直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。

第三層次：完成企業內部的網絡化改造。要發展企業的電子商務，就必須構建自己的網絡基礎設施。當企業有了相連的內部網絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現移動辦公。

第四層次：建設企業核心業務管理和應用系統。在這個階段最有代表性的是企業內部的資源規劃系統ERP和對外發布企業信息、實現雙向交互的外部網站。

第五層次：重組企業商務流程。完整的電子商務要針對企業經營的三個直接增值環節來設計，這就是客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實現了這些環節，企業就開始進入電子商務的直接增值階段。

第六層次：企業文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業的組織結構和管理機制的改造，最終將營造與網絡經濟融為一體的全新的企業文化。

關于電子商務的畢業論文怎么寫??？誰能幫我找些資料哦，謝謝！

差不多就是這樣： 影響企業電子商務網站轉化率 的顧客行為因素研究 摘要：電子商務網站的轉化率是當今企業電子商務網站 的運營核心。影響企業電子商務網站轉化率的因素有網站品 牌、商品吸引力、客戶服務、顧客行為、用戶體驗、流量質 量等因素。對于影響轉化率的顧客行為因素而言，它又包括 搜索關鍵詞的用戶真實需求、顧客忠誠度、顧客重復購買率、 用戶真實點評、訪問者行動路線、引導老客戶進行轉介紹、 訂單平均金額等具體因子。 關鍵詞：電子商務網站；轉化率；顧客行為因素 企業電子商務網站轉化率就是指網站訪問者中，有多少 比例的人數進行了某項對網站有利動作行為?！稗D化率” 主要分成三項數量指標：將互聯網的流量轉化成企業網站的 流量；將企業網站的流量轉化成第一次購買量；將第一次購 買量轉化成為重復購買量。影響企業電子商務網站轉化率的 因素有網站品牌、商品吸引力、客戶服務、顧客行為、用戶 體驗、流量質量等因素，每一因素又包括很多影響因子。近 年來“以顧客為中心”的營銷理念逐步取代“以產品為 中心”和“以企業為中心”的市場營銷觀念，各個企業 對顧客行為因素的研究變得越來越深入。雖然一個企業的電 子商務網站與顧客之間的直接聯系看似并不緊密，但實際上 顧客行為對網站績效的影響是相當巨大的。若能夠找準顧客 行為因素各子因素對于網站轉化率的影響規律，則勢必能夠 使企業在未來的競爭中掌握主動。 本文將從以下幾個方面分析顧客行為因素對于網站轉化 率的影響：搜索關鍵詞的用戶真實需求、顧客忠誠度、顧客 重復購買率、用戶真實點評、訪問者行動路線、引導老客戶 進行轉介紹、訂單平均金額等。 一、搜索關鍵詞的用戶真實需求 任何一個電子商務網站想要讓更多的人瀏覽，首先就要 讓顧客知道我們有顧客需要的東西，我們能夠為顧客提供他 們想要的服務，而關鍵詞搜索就是滿足顧客這一需要的一個 重要工具。 關鍵詞是網絡使用者在使用搜索引擎查找相關信息時所 輸入的關鍵性的詞語。一般而言，網絡使用者通常會使用搜 尋引擎查詢他們想要尋找的產品或服務，若能有效運用關鍵 詞借力使力，必能增加網站流量，提升網站排名，從而獲得 最好的網站宣傳及推廣效果。 假設有個客戶想買一個電鉆，這是他的需求，如果我們 只是努力滿足這一需求，就可能失去了更有效地滿足客戶需 要的機會。因為客戶買電鉆的目的，其實可能只是想在墻上 打一個孔，而他想在墻上打一個孔，其實是想掛蚊帳，他想 掛蚊帳，可能是因為受不了蚊子。因此我們也許可以賣一套 紗窗給客戶，也許可以為客戶或他的小區提供滅蚊服務。 我們與客戶的雙贏途徑可能跟他最初的要求“電鉆” 沒有關系，所以，當潛在客戶提出一個目標關鍵詞時，我們 不能僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鉆給他了事。 客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，我們要先了解他 “需要后面的需求”，從最終的核心需要出發提出更符合客 戶利益的解決方案，如果該方案是在客戶代價接受能力的范 圍內，就很容易取得客戶的認可，而放棄其最初的不成熟預想。 要圍繞他“需要后面的需求”，因為我們是專家，完全可 以在這方面幫助客戶，這也是最能體現我們專業價值的地方。 對關鍵詞的研究分析本身就可以作為一個收費服務項 目，對于大客戶而言，關鍵詞調研和分析甚至應該獨立立項。 所謂“找對方向就成功了一半”，結合客戶的商業目標科 學尋找最合適的關鍵詞，它的技術含量不會比排名更低，商 業價值也不會比排名本身更低。 確實有實力的企業，可以把關鍵詞分析作為自己的差異 化優勢和高附加值項目來做，不斷提高企業電子商務網站關 鍵詞搜索的廣度和關聯度。 二、顧客忠誠度 1989年，《哈佛商業評論》上發表過這樣一組數字：如 果客戶保持率提高5個百分點，則每個客戶的平均價值增長 25%-100%。所以，如果企業關注如何使其客戶保持忠誠，將使自己在競爭中占據優勢位置。而對于一個電子商務網站， 要想提高其轉化率，老客戶的持續忠誠尤為重要。影響顧客 忠誠的因素是：滿意度、情感聯系、信任，風險降低、習慣 性選擇、與企業交易歷史 1、滿意度?？蛻魸M意就是一種銷售后或選擇后的評估， 結果來自于選擇前預計和實際結果之間的對比。預期的實現稱 為確認，電子商務網站提供的產品或服務滿足了客戶的需求， 即出現了顧客確認狀態，潛在顧客便會成為企業的有效客戶， 從而使網站的瀏覽量轉化為實際的轉化率。高效的網站制作人 員總是在努力了解客戶預期與產品實際表現之間的差距。 2、情感聯系。在長期，顧客忠誠的實現需要情感紐帶 聯系。在許多情況下，消費者能夠認同某個網站或品牌著力 開發和塑造的心里意向，并進而產生情感依附性。 3、信任。信任，是與情感紐帶相互關聯的。當一方有 信心可以依賴另一方的時候，雙方就產生了信任。一個電子 商務網站要想提高轉化率，要想讓顧客能夠多下訂單，則必 須要和顧客保持開放而真誠的交流以及信守自己許下的諾言。 4、習慣性選擇。消費研究顯示：人們有減少選擇的自 然傾向。通過簡單的重復，我們對特定的品牌或網站越來越 熟悉，并隨之形成連續性的習慣。 對于新的網站品牌，瀏覽者可能對其消費的結果產生不 確定性，顧客可能認為，新的網站并不如現在使用的方便。 要想改變顧客的習慣性選擇是要花成本的，這種成本可能是 金錢、時間或是其它的一些風險。 5、與企業交易歷史?？蛻糁艺\的最后一部分是關于與 企業交易歷史的。一個人與企業的交易歷史影響著他的習慣。 但是我們應將客戶的重復性行為與交易歷史和公司形象區分 開來。積極的公司形象——能夠對客戶忠誠帶來正面影響， 使他們對于其企業以及網站產生習慣性反應。因此，客戶對 于企業歷史形象的感知會影響他們的決心、忠誠度。 上面所闡述的態度忠誠和行為忠誠合在一起，直接影響 著客戶投入程度和對企業及其網站的忠誠度。 三、顧客重復購買率 很高的顧客忠誠度必然會帶來很高的顧客的重復購買 率，但顧客進行重復購買可能并不是因為真正的忠誠，或者 他們只是出于方便、價格、可獲取程度或是由于習慣而產生 的習慣性思考。 初期的B2C公司大部分是以產品為中心的戰略，但是 隨著公司發展規模變大，企業的經驗戰略必然要轉到以客戶 為中心的戰略上來，否則公司發展會遇到瓶頸?！伴_發新客 戶的成本遠遠高于維護一個老客戶的成本”，這是一個圈內 人都明白的道理。我們的廣告和市場推廣手段只能建立用戶 對自我品牌的認知或產生初次購買行為，而無法加強客戶的 重復購買行為。 對于增加客戶的重復購買，我們認為以下方法具有一定 的可行性： 1、向客戶提供好的產品與服務，客戶在購買產品前對 產品有一定的期望值,購物之后對此次購買行為有真實的感 受，當期望值=真實的感受，客戶會比較滿意，可能會產 生重復購買或者口碑傳播。有些企業宣傳做的很好，客戶期 望很高，但與實際感受相差較大，效果可能不好。 2、和提高顧客忠誠度的方法相同，企業可以與客戶建 立情感紐帶，給客戶留下記憶上的服務。對于發展中的中小 企業電子商務網站可采用類似生日溫馨提醒，節日送小禮品 等手段，客戶肯定會覺得很溫馨，重復購買的可能性非常大。 3、優惠券以及促銷體系的使用 當當和卓越經常會給客戶的賬戶中存入5-10元錢，這 就是典型的優惠券的使用。如果做得再好些，應該把客戶進 行分類，關聯客戶以及所需要的產品，針對客戶的需求點進 行促銷和優惠，那么效果會更好。如果當當經過后臺的數據 分析您可能需要購買企業管理類的書籍，當當可以送此客戶 購買此類商品的8折折扣券，結果可能更有沖擊力。 4、積分與價格體系的使用 可以建立積分體系與價格體系，當客戶購買到一定金額， 自動轉入到高一級的會員，這樣可以在會員價基礎上享受一 定折扣價?？蛻舴e累積分可以轉成現金、贈品或折扣券使用。 四、用戶真實點評 客戶關系管理中的一切戰略和目標都是以贏得和保持客 戶為基礎的。但無論企業為保持現有客戶所做的規劃有多好， 總是會存在客戶的不滿或抱怨。企業電子商務網站運營的同 時必須能夠做到了解用戶對網站或企業的真實點評。 1、企業高層和企業內部要多留意網絡或社會上對于企 業一些的意見或建議，并定期通過會議討論總結。 2、企業可以委托專業的市場調研公司設計調查問卷， 調查消費者認為的企業網站在設計、運營等方面的不足。大 中型企業可以在企業內部設立專門的市場調研部、客戶服務 部，每月及時反饋用戶對于企業的真實評價。 3、電子商務網站還應該設計有一些可以反映顧客真實 想法的版塊，例如本企業電子商務網站的社區、論壇、留言 板等。這樣，企業就可以隨時了解客戶對網站的真實想法， 并能夠及時改進網站的版塊和內容。 了解用戶真實點評對于提高網站轉化率具有相當大的指 導作用。 五、訪問者行動路線 1、提高訪問速度。網絡訪問者耐心非常有限，所以網 站所在的服務器響應速度很重要。在設計網頁的時候應該一 切從簡，不要使用太大的Flash動畫、圖片等資源。干凈、 簡潔的頁面會給人一種思路明朗的感覺，也能更長時間地留 住瀏覽者。提高了網站的訪問速度，就是從側面縮短了瀏覽 者的訪問時間，提高了訪問路線在瀏覽者頭腦中的清晰性。 2、縮短訪問路徑。潛在買家從進入網站到到達訂購或 簽約等重要頁面的路徑越短越好。每多一個步驟，多一個點 擊，就可能使一部分消費者離開頁面，轉化率就會衰減。3、訪問路線多渠道。在每個子頁面的醒目位置都應該 設計有直接到訂購頁面的超鏈接，這樣既方便了消費者的訂 購，也會對消費者行為有一種心理暗示，對于提高網站的轉 化率有一定的促進作用。 六、引導老客戶進行轉介紹 利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法 還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過 積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；同時，對 于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的 價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。 例如有些網站就曾推出過這樣一類活動：在某某游戲中， 某同學只要能邀請3個以上的好友一起來玩同樣的游戲，那 么該同學就將獲得一定的游戲積分。這種策略的效果是相當 好的，單個用戶為了獲得更多的積分，會推薦更多的自己認 識的人一塊玩，以此鏈式反應循環下去，游戲的用戶就會成 倍增加。 所以，任何一個企業的電子商務網站都不能忽視引導老 客戶轉介紹帶來的經濟利益。 關于影響企業電子商務網站轉化率的因素，本文只分析 了顧客行為因素，其它因素的分析也將在本刊發表。但無論 采取什么方式，采用何種方案，企業都必須站在用戶的角度， 用心去改進自己的網絡營銷思路，優化網絡平臺和流程，重 視用戶體驗，善于引導用戶參與互動，并積極維系與潛在客 戶之間的關系，追求可持續發展的網絡營銷。 參考文獻： [1]卞保武.電子商務[M].現代教育出版社，2006.12. [2]吳健安，市場營銷學[M].高等教育出版社，2007 [3]錢旭潮，袁海波，丁源.企業客戶關系管理[M].科學出版社，2004

關于電子商務的論文

給你個大綱吧，你自己補全實例就差不多了

【文章摘要】隨著中國加入WTO和世界經濟的一體化，如何在激烈的競爭中求得生存與發展是每一家中國企業所面臨的問題，本文從企業電子商務發展的環境分析入手，針對制約我國企業發展電子商務的因素，進行分析并提出對策。

【關 鍵 詞】企業電子商務 發展環境 發展策略

電子商務的定義

電子商務（Electronic Commerce）又稱電子商業。是指商務活動的參與者（包括消費者、銷售商、供應商、企業雇員、銀行或金融機構以及政府等）利用各種電子工具和電子技術對貿易活動各個階段進行改造和創新，實現整個貿易活動的自動化和電子化。簡單的說，電子商務就是利用計算機網絡和數據信息等手段聯絡交易主體和銀行信用方式的所有經濟活動。

電子商務主要涵蓋了三個方面的內容：一是政府貿易管理的電子化，即采用網絡技術實現數據和資料的處理、傳遞和儲存；二是企業級電子商務，即企業間利用計算機技術和網絡技術實現和供貨商、用戶之間的商務活動（B2B）；三是企業與個人之間的電子商務，即企業通過網絡為個人提供的服務及商業行為（B2C）。

二、發展電子商務要以發展企業電子商務為主

首先從交易量和交易成本來看，企業間的電子商務業務量大，操作量小，對于降低流通成本，提高市場效率，改善國民經濟運行質量的作用明顯。通常，企業間單筆成交額是個人的上百倍乃至上萬倍。它所涉及的交易金額、交互信息的規模與參與企業的主體數量巨大，先進信息技術介入企業間交易，可以提高速度，節省傳統業務中人員往返、住宿、交易設施投入等費用。所以說，電子商務所產生的經濟效益是企業間業務發展的基礎和動力。

其次從這幾年國內的實踐和探索看，工商企業根據自身業務的實際需要，依托現有的業務伙伴和業務渠道，對購銷業務進行電子化改造是一條比較可行的路子。用電子商務改造企業的業務流程，擴展市場，有現實的業務基礎和需求。

三是從我國國情和現實條件出發，用電子商務改造傳統產業，增強企業的競爭力是我國電子商務發展的重要內容，也是推進我國電子商務起步的現實選擇。并且，今后隨著電子商務的擴大，中小企業將成為企業間電子商務活動的主要增長力量。因此，在我國目前消費水平、網絡基礎設施和社會配套環境的條件下，開展B to B業務更適合我國國情。

三、我國企業電子商務發展環境分析

1、企業信息化建設環境

企業作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業大多處于轉型階段，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業不到企業總數的1%。在1，5000家國有大中型企業中，大約只有10%實現了企業信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約20%的企業只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業中，只有極少的一部分擁有現代化的信息手段。

2、政策與法律環境

總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規，相關的標準還不夠完善，跨部門、跨地區的協調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區、不同國家，這就需要有統一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區的強有力的綜合協調組織，才能促進電子商務的蓬勃發展。

3、金融電子化建設

金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區域、跨銀行的電子支付系統還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發展的進程。例如，上海新華書店在互聯網上發布了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經濟損失。加快建立銀行間、銀行與企業間資金清算和金融管理信息系統，使企業能夠隨時隨地方便地使用電子支付，實時完成電子交易已經是勢在必行。

4、安全保證系統

電子商務中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業和商業信息的特征。因此，電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。它要求電子商務比傳統的有紙貿易更安全、更可靠，這個問題直接關系到電子交易各方的利益，而目前網上安全技術及其認證機制均不完善，許多銀行現有的技術防范措施顯然不能適應大規模電子交易的需要。這也是普通消費者對電子商務持觀望態度的重要原因。

同時，電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，也涉及管理問題和法律問題。我國電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。所以，必須高度重視電子商務中的安全問題。

5、人力資源

電子商務實現的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業缺乏的正是精通計算機與網絡技術的商業人才。電子商務的蓬勃發展使知識型人才缺乏，有待補充。關于這方面情況，目前我國尚未見到具體統計數字。據美國的統計，其國內缺少數十萬名工程師、系統分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

四、企業電子商務發展策略

1、提高企業的電子商務意識。

電子商務是使商務活動由以物為中心變為以信息為中心，可以極大地提高商務效率，降低成本，減少商務活動中人、財、物的消耗，有利于整個社會商品生產的集約化和高效率。企業需要從戰略上認識到企業信息化的必要性、可能性和良好的效益，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，政府也要為企業信息化做好組織工作，制定好發展規劃。

2、加快網絡基礎設施和電子商務配套設施建設。

網絡基礎設施是制約電子商務大力發展的重要“瓶頸”，也是企業發展電子商務的基礎。經過多年發展，我國在網絡基礎設施建設方面，取得了一定的成就。但是，由于我國在網絡基礎設施建設方面投入不足，使得網絡基礎設施的發展，與電子商務發展的要求仍然相差很遠。因此，想要促進電子商務快速的發展，就必須加大對網絡基礎設施建設的投入，使網絡基礎設施更加完善。

此外，對于不能夠通過互聯網在線傳輸到消費者手中的“硬”產品來說，傳統商業活動中的物流部分是電子商務所不能取代的。因此，建立集商流、物流、信息流于一體的配送中心是電子商務發展的強有力的保障。政府應統一規劃，集中投入資金，首先在信息技術和網絡建設較發達的城市場建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的配送中心網。

3、加快金融電子化進程。

電子商務發展離不開金融電子化，只有可靠的電子支付方式，才能夠保證電子商務的順利進行。在金融電子化的過程中，要對網上電子貨幣發行確定統一的在線支付程序，在安全保障標準、客戶私人信息保密、銀行信用等級評定等方面制定統一標準。同時，中央銀行應將核心職能定位在為電子商務活動進行網上在線電子支付提供更多更完善的法律保障及政策支持，對電子貨幣發行主體和網上電子支付結算主體的資格認證等方面，為電子商務加速發展提供良好的政策環境。

4、建立完善的安全保證系統。

政府應當從三方面入手，構建電子商務安全運作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網絡安全產品基本上是“舶來品”，開發我國自己的網絡安全產品已成為不可回避的問題。其二，強化電子商務安全管理，規范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規范的電子商務標準。同時，應盡快發布有關管理標準。其三，盡快完善電子商務法律法規，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應由全世界共同面對并加以解決。一個可能的解決方案是創建一個獨立的國際實體，負責用一種可被全世界接受的統一的程序來管理與協調。

5、加快電子商務人才培養。

電子商務的實施是一項龐大的社會系統工程。信息現代化與商務的有機結合需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區發展電子商務最關鍵的因素。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設電子商務等選修課程，并單獨開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。

關于電子商務網站建設與管理的論文和電子商務網站規劃與建設論文的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。